Détail Formation
SAVOIR MAITRISER LA RELATION CLIENT OU COMMENT GARDER LA MAIN SUR UN ENTRETIEN
Objectifs
> Etre en capacit d’identifier les attentes de mon interlocuteur
> Savoir s’adapter aux exigences des clients
> Ma triser la conduite de l’entretien client
> Garder en ligne de mire ses objectifs
Thèmes abordés
Jour 1 - Matin :
> Introduction : les 12 tapes de la vente
> Les profils clients
> L’approche vendeurs / Bailleurs :
- Savoir mener un entretien
- Ma triser l’ coute active pour mieux r pondre aux objections
- Adapter son argumentation selon le profil du client
- A quel moment dire non
- Anticiper les conflits pour mieux les g rer
Jour 1 - Apr s-midi : Mise en situation
Jour 2 - Matin :
> L’approche Acqu reurs/Locataires
> Rappels des principes de la gestion des clients, vus la veille
> Savoir poser les limites de leurs exigences
Jour 2 - Apr s-midi :
> Mise en situation
> Quizz de fin de formation
Moyens Pédagogiques
> Echanges avec le formateur
> Explications par l’exemple Quiz et jeux interactif
> Echanges de pratiques & partage d’exp riences
14h00
840,00 €
TVA non applicable - art 261-4-4° du CGI
PUBLIC CONCERNE
Dirigeants ou salariés d’agence immobilière,
détenteurs de la carte profesionnelle «Transaction» ou
d’une délégation par un tiers.
Sans niveau spécifique.
Sans niveau spécifique.
